Chính sách bảo mật khi sử dụng dịch vụ tại HAN Desk Solution

HAN Desk Solution (viết tắt là “HAN Desk” “chúng tôi”) luôn tôn trọng sự riêng tư của khách hàng, và đó là lý do chúng tôi luôn cam kết bảo vệ những thông tin cá nhân của khách hàng. Trong tài liệu này, khái niệm “thông tin cá nhân” được hiểu bao gồm tên, địa chỉ, địa chỉ email, số điện thoại hay bất kỳ thông tin cá nhân nào khác mà khách hàng cung cấp, hoặc bất kỳ thông tin nào về khách hàng được thu thập theo luật định hiện hành. Mong rằng tài liệu sẽ giúp bạn hiểu rõ những thông tin cá nhân nào mà HAN Desk sẽ thu thập, cũng như cách chúng tôi sử dụng những thông tin này sau đó.

Khi bạn truy cập và sử dụng trang web (bao gồm cả việc đăng ký dịch vụ trực tuyến), chúng tôi hiểu rằng bạn hoàn toàn đồng ý với những điều khoản của chính sách này.

I. Chính sách bảo mật

1. Khai báo khi sử dụng

Tất cả nội dung bạn xem được trên trang web nhằm phục vụ nhu cầu thông tin của bạn và giúp bạn lựa chọn dịch vụ. Vì thế, bạn được sử dụng trang web mà không cần cung cấp bất kỳ thông tin cá nhân nào. Tuy nhiên, trong một số trường hợp liên quan đến việc đăng ký dịch vụ, chúng tôi có thể yêu cầu bạn cung cấp thông tin cá nhân.

2. Thông tin cá nhân do bạn cung cấp

Khi bạn cung cấp các thông tin cần thiết, chúng tôi sẽ sử dụng chúng để đáp ứng yêu cầu của bạn, hoặc chúng tôi có thể liên lạc với bạn qua thư từ, email, tin nhắn hay điện thoại; hoặc tuân theo luật định hiện hành, HAN Desk sử dụng các phương tiện trên để giới thiệu đến bạn những sản phẩm, dịch vụ hay chương trình khuyến mãi mới từ HAN Desk Solution. Khi cung cấp thông tin cho chúng tôi qua trang web này, bạn hiểu rõ và chấp thuận việc thu thập, sử dụng và tiết lộ những thông tin cá nhân nêu trên cho một số mục đích được quy định trong trang này.

Bạn hoàn toàn đồng ý và chấp thuận rằng những thông tin cá nhân bạn cung cấp khi sử dụng trang web có thể được bảo lưu tại trụ sở hay chi nhánh của HAN Desk hoặc có thể được lưu trữ tại một số máy chủ hiện có hay chưa biết trước cho mục đích vận hành và phát triển trang web cũng như các dịch vụ của HAN Desk.

Nếu bạn đặt hàng một sản phẩm, yêu cầu một dịch vụ hoặc gửi thư phản hồi lên trang web, chúng tôi có thể liên hệ với bạn để có những thông tin bổ sung cần thiết cho việc xử lý hoặc hoàn thành đơn đặt hàng hoặc yêu cầu của bạn. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ không cung cấp thông tin này cho một bên thứ ba mà không được sự cho phép của bạn, trừ trường hợp bị pháp luật hiện hành bắt buộc hoặc trường hợp cần thiết để xử lý đơn đặt hàng (ví dụ: đăng ký với VNNIC, giải quyết tranh chấp).

HAN Desk cam kết bảo vệ sự riêng tư của bạn, không mua bán thông tin cá nhân của bạn cho các công ty khác vì các mục đích khuyến mãi.

3. Cung cấp cho các đơn vị khác

Chúng tôi có thể sử dụng một số đơn vị khác để cung cấp sản phẩm hay dịch vụ cho bạn. Chúng tôi cũng cần trao đổi thông tin cá nhân của bạn đến các đơn vị này để họ hoàn thành yêu cầu của bạn. Những đơn vị này cũng không được phép sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích khác và chúng tôi đồng thời yêu cầu họ tuân theo quy định bảo mật khi tiến hành cung cấp dịch vụ.

4. Ghi nhận thông tin trình duyệt

Đôi khi, thông tin có thể được đưa vào máy tính của bạn để giúp chúng tôi nâng cấp trang web hay cải thiện chất lượng dịch vụ cho bạn. Những thông tin này thường được biết đến dưới dạng các “cookies” mà nhiều trang web hiện cũng đang sử dụng. “Cookies” là những mẩu thông tin lưu trữ trong đĩa cứng hay trình duyệt trên máy tính của bạn, không phải trên trang web. Chúng cho phép thu thập một số thông tin về máy tính của bạn như địa chỉ IP, hệ điều hành, chế độ trình duyệt và địa chỉ của các trang web liên quan.

Nếu bạn không muốn nhận các cookies này, hoặc muốn được thông báo khi các cookies này được đặt vào, bạn có thể cài đặt chế độ trình duyệt của bạn thực hiện điều này nếu trình duyệt của bạn hỗ trợ. Vui lòng lưu ý, nếu bạn tắt chế độ nhận cookies, bạn sẽ không thể truy cập hay sử dụng một số tiện ích trên trang web mà không được xác định trước. Chúng tôi không cố ý hạn chế việc sử dụng của bạn trong tình huống này, đây chỉ là giới hạn trong việc lập trình và xây dựng trang web.

5. Sự an toàn

Khi lập trình trang web, chúng tôi có thể đặt những luật định hợp lý mang tính thương mại để ngăn chặn hành vi truy cập bất hợp pháp và việc sử dụng không thích đáng các thông tin cá nhân của bạn đã gửi cho HAN Desk thông qua việc sử dụng trang web này.

Nếu trang web này hỗ trợ việc giao dịch trực tuyến, nó sẽ được áp dụng một tiêu chuẩn công nghệ được gọi là SSL (Secure Sockets Layer), để bảo vệ tính bảo mật và an toàn trên đường truyền dữ liệu.

Vì luôn có những rủi ro liên quan đến vấn đề cung cấp dữ liệu cá nhân, cho dù là cung cấp trực tiếp, qua điện thoại hay qua mạng internet, hay qua các phương tiện kỹ thuật khác; và không có hệ thống kỹ thuật nào an toàn tuyệt đối hay chống được tất cả các “hacker” và “tamper” (người xâm nhập trái phép để lục lọi thông tin), HAN Desk luôn nỗ lực tiến hành những biện pháp đề phòng thích hợp đối với từng đặc tính của thông tin để ngăn chặn và giảm thiểu tối đa các rủi ro có thể khi bạn sử dụng trang web này.

6. Thông tin qua E-mail

Khi bạn đăng ký dịch vụ, địa chỉ e-mail của bạn cung cấp sẽ dùng làm công cụ trao đổi thông tin với bạn. Trước hết bạn hãy chắc rằng bạn cung cấp địa chỉ e-mail hữu dụng đối với bạn trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ. HAN Desk có thể gởi những thông tin bí mật qua e-mail hay tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ của bạn. Trong trường hợp bạn không còn sử dụng e-mail đã cung cấp, bạn phải báo cho chúng tôi để về việc thay đổi này.

Để bảo vệ bạn, HAN Desk có thể tạm thời ngưng tiếp nhận yêu cầu qua e-mail bạn đã cung cấp nếu nhận thấy có sự gian lận hoặc thông tin bất thường – cho đến khi chúng tôi liên hệ được với bạn để xác nhận.

7. Điều chỉnh thông tin thu thập

HAN Desk sẽ chủ động hoặc theo yêu cầu của bạn bổ sung, hiệu chỉnh hay tẩy xóa các dữ liệu thông tin cá nhân không chính xác, không đầy đủ hoặc không cập nhật khi bạn còn liên kết với hoạt động của chúng tôi.

8. Đối tượng “Trẻ vị thành niên”

HAN Desk từ chối phục vụ cá nhân còn ở độ tuổi Trẻ vị thành niên không được quyền mua hay tìm cách sử dụng dựa trên điều lệ hợp pháp khác trên trang web này nếu không có sự chấp thuận của ba/mẹ hay người giám hộ hợp pháp, trừ khi luật pháp địa phương có áp dụng hay cho phép.

9. Các đường liên kết ngoài trang web

Trang web này có thể chứa các đường liên kết đến các trang web khác được đặt vào nhằm mục đích giới thiệu hoặc bổ sung thông tin liên quan để bạn tham khảo. HAN Desk không chịu trách nhiệm về nội dung hay các hành vi của bất kỳ trang web nào khác.

10. Việc thay đổi quy định

HAN Desk có thể thay đổi quy định này một cách không thường xuyên, bao gồm việc bổ sung, loại bỏ một phần nội dung hoặc tạm ngưng trang web mà không cần báo trước. Tuy nhiên, nếu quy định này được thay đổi theo hướng có thể gây bất lợi cho bạn, HAN Desk sẽ cố gắng thông báo về sự thay đổi qua e-mail bạn đã cung cấp hoặc ngay trên trang chủ.

II. Chính sách đổi trả

Nhằm nâng cao uy tín cũng như sự tin tưởng của quý khách hàng khi chọn mua sản phẩm/ dịch vụ tại tại HAN Desk Solution. Chúng tôi xin thông báo chính sách đổi trả như sau:

1. Đổi dịch vụ

• Đối với dịch vụ Tên Miền, Hosting, Máy chủ: Quý khách hàng vui lòng chọn kỹ tên miền và hosting, máy chủ trước khi xác nhận đăng ký. HAN Desk không chấp nhận đổi tên miền và hosting, máy chủ sau khi đã được đăng ký
• Đối với các dịch vụ khác:
  Sau khi đăng ký khách hàng có quyền yêu cầu HAN Desk nâng cấp dịch vụ, hoặc chuyển đổi sang dịch vụ có giá trị tương đương. Hoặc sau khi đặt hàng, nếu khách hàng không ưng ý với đơn hàng vừa đặt và muốn thay đổi thì vui lòng liên hệ với HAN Desk và cung cấp số điện thoại, Email kèm mã đơn hàng (#XXXX) để yêu cầu đổi, tăng, giảm sản phẩm hoặc số lượng. HAN Desk sẽ không giải quyết đổi trả nếu quý khách không cung cấp đầy đủ thông tin xác nhận là chủ thể của dịch vụ. Thời hạn đổi hàng là 01- 03 ngày kể từ khi quý khách nhận được dịch vụ.
• Đối với các giải pháp, phần mềm, đặt cọc thuộc phân phối của bên thứ ba hoặc thuộc lĩnh vực đang triển khai tùy vào những trường hợp cụ thể HAN Desk có thể không đổi trả hoặc hoàn trả.
• Mọi thông tin khiếu nại, đổi trả, hoàn trả quý khách vui lòng liên hệ email: khieunai@handesk.vn hoặc hotro@handesk.vn hoặc điện thoại (+84) 832-666-859. để phản ảnh về chất lượng dịch vụ hoặc khiếu nại đổi trả, thời gian làm việc từ 08:00 AM – 20:30 PM, từ thứ 02 đến thứ 06 hàng tuần ngoại trừ các kỳ nghỉ lễ do quy định của quốc gia sở tại.

III. Chính sách giao nhận/ vận chuyển/ cài đặt / Triển khai

Sau khi hoàn tất các thông tin, chi phí để đăng ký các dịch vụ trên website HAN Desk Quý khách hàng sẽ được HAN Desk gọi điện xác nhận và gửi thông tin quản trị các dịch vụ liên quan tới email của khách hàng đăng ký sử dụng. HAN Desk sẽ hỗ trợ online hoặc trực tiếp khi hoàn tất đăng ký dịch vụ.

Trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ HAN Desk sẽ tiếp tục hỗ trợ theo nhu cầu của khách hàng.

IV. Từ Chối

1. Từ chối cung ứng dịch vụ

Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ được thông suốt khách hàng phải thanh toán cho HAN Desk trước khi được bàn giao sản phẩm hoặc dịch vụ, nếu khách hàng không thanh toán sau 03 ngày ký cam kết mua hoặc cung ứng dịch vụ thì HAN Desk có quyền từ chối không phục vụ hoặc không thực thi tiếp các dự án đang triển khai, hoặc tạm ngưng để treo dự án nhường tiến độ hoặc dịch vụ cho đơn vị và khách hàng khác. Đối với các sản phẩm dịch vụ mang tích chất lưu trữ hoặc dịch vụ cung cấp bởi nhà quản lý hoặc nhà cung cấp khác nếu khách hàng chưa thanh toán chúng tôi xin phép từ chối về việc online dịch vụ, gia hạn dịch vụ, nâng cấp hoặc triển khai mới dịch vụ.

Đối với hệ thống của khách hàng bị tấn công từ bên ngoài mà không có giải pháp phòng chống hoặc thuê giải pháp phòng chống tại HAN Desk thì chúng tôi có quyền tạm ngưng và từ chối cung ứng dịch vụ hoặc đóng vĩnh viễn dịch vụ của khách hàng hoặc không cần thông báo trước nếu sự cố do tính chất mất an toàn hệ thống tại HAN Desk.

HAN Desk từ chối trách nhiệm nếu dịch vụ hoặc sản phẩm của khách hàng đang được vận hành bởi HAN Desk mà có vi phạm quy định của pháp luật nước sở tại. Hoặc bản quyền tranh chấp về phần mềm hoặc giải pháp. HAN Desk từ chối hoàn trả tiền hoặc sản phẩm mang tính dịch vụ hoặc giải pháp khách hàng có quyền được đổi sang một dịch vụ mới hoặc giải pháp mới hoặc nâng cấp. Chúng tôi có thể từ chối cung ứng dịch vụ hoặc đơn phương chấm dứt hợp đồng dịch vụ nếu khách hàng vi phạm các điều khoản trong hợp đồng cung ứng dịch vụ, sản phẩm.